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  • Analizziamo e progettiamo il customer journey
  • Formiamo le risorse del customer service all’approccio proattivo
  • Supportiamo l’introduzione della multicanalità, definendo struttura, strumenti, attività, risorse e KPI per ciascun canale idonei a garantire omogeno livello di servizio
  • Progettiamo e realizziamo indagini di customer satisfaction attraverso interviste telefoniche strutturate

Le nostre soluzioni organizzative e tecnologiche, unite alla formazione specializzata favoriscono:

  • Maggiore integrazione tra risorse, attività e tecnologia
  • Migliore interazione tra azienda e cliente
  • Aumento del tasso di conversione
  • Aumento dei parametri di misurazione livello di servizio, NPS e customer experience

 

  • Minor tasso di abbandono
  • Minori reclami