Modelli di riferimento su organizzazione, processi, buyer personas, Customer journey, NPS, voice of Customer, vendita
Il nostro approccio alla Customer Experience integra modelli di riferimento ed esperienza diretta sul campo.
La metodologia sviluppata da Customer Experience Italia prevede, in primo luogo, la verifica del modo in cui i Clienti finali percepiscono l’interazione con l’azienda, il prodotto o il brand.
Partendo da un’approfondita raccolta informazioni qualitative e quantitative sull’attività, i processi, i touch point e sui clienti stessi, individuiamo le criticità e le aree di miglioramento al fine di progettare interventi mirati ed il relativo piano di implementazione.
Affianchiamo il Cliente nell’esecuzione degli interventi e all’occorrenza diventiamo i partner per l’attuazione delle attività concordate.
Verifichiamo i risultati per generare un virtuoso processo di miglioramento continuo.
Ci avvaliamo di expertise e metodologie consolidate negli anni, attraverso partnership e collaborazioni con operatori leader nei settori funzionali all’esecuzione del progetto.
