Identifichiamo con Engagement Operations tutte le attività di progettazione, esecuzione e miglioramento dei processi erogati attraverso i Customer Quality Center, ovvero le nostre strutture specializzate nel dialogo con i Clienti attraverso i canali multi-media, integrati tra loro (telefono, chat, mail, social, Wapp, …) e nelle attività di Content Curation e Management.
Per ogni campagna di contatto, prevediamo una fase di pre-erogazione (test) che ci consente di verificare sul campo quanto progettato (target, script, journey, …) e di procedere con la fase di erogazione della campagna vera e propria (rollout), con una maggiore consapevolezza dei benefici attesi dalla campagna stessa.
Garantiamo massima flessibilità operativa, assicurando scalabilità in funzione della variabilità dei volumi.
